Foire aux questions
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
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Livraison et retours
Et si cela ne me convenait pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
📧 support@petofzen.com
Combien de temps prend la livraison ?
Nous traitons les commandes sous 24 à 48 heures.
La livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés selon votre localisation.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
Combien coûte la livraison ? Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans plusieurs pays d’Europe, notamment en France.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.
Selon les périodes ou les promotions, la livraison peut être offerte.
Pouvez-vous m'en dire plus sur votre processus d'expédition ?
Après votre commande :
1️⃣ Votre commande est vérifiée et préparée
2️⃣ Elle est expédiée par l’un de nos partenaires logistiques
3️⃣ Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi
Cela vous permet de suivre votre colis en temps réel.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre page de suivi de commande.
Dois-je payer des frais de douane ?
Dans la majorité des cas, aucun frais de douane n’est à payer.
Cependant, selon la réglementation de votre pays, des frais peuvent exceptionnellement être appliqués par les autorités locales.
Trouvez des réponses sur nos produits
Informations sur les produits
Où puis-je trouver des informations sur la durabilité ?
Les informations concernant les matériaux, l’utilisation et l’entretien sont indiquées dans la description de chaque produit.
Nous sélectionnons des produits conçus pour être durables et pratiques au quotidien.
Puis-je voir vos certificats ?
Certains de nos produits disposent de certifications ou de contrôles qualité réalisés par les fabricants.
Si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez contacter notre service client.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont fabriqués par des partenaires spécialisés dans les accessoires pour animaux, sélectionnés pour leur qualité et leur fiabilité.
Nous travaillons avec plusieurs fabricants afin de proposer les meilleurs produits pour vos animaux.
Proposez-vous des échantillons de votre produit ?
Nous ne proposons pas d’échantillons pour le moment.
Cependant, nous offrons une garantie satisfaction : si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans le délai prévu.
Où puis-je trouver plus d'informations ?
Pour plus d’informations, vous pouvez :
📩 contacter notre service client :
support@petofzen.com
Ou consulter les pages produits détaillées directement sur notre boutique.
